کال سینٹر ایجنٹ

جائزہ

یہ کورس ٹرینی خواتین و حضرات کو پوچھے گئے سوالات کے جواب دینے اور کسٹمر کی شکایات اور سوالات کا تسلی بخش جواب دینے کے قابل بنائے گا۔

آپ کیا سیکھیں گے؟

اس کورس میں آپ کسٹمر سروس سکلز بشمول پروفیشنل ازم اور خوش مزاجی، غیرمعمولی کمیونیکیشن سکلز، ثابت قدمی اور استقلال سیکھیں گے۔ان کے علاوہ آپ کمپیوٹر اور کی بورڈ کی ضروری سکلز ، انتظامی سکلز، بنیادی کمپیوٹر کی مہارت اور ملٹی ٹاسکنگ بھی سیکھیں گے۔ آپ یہ بھی سیکھیں گے کہ دباؤ کی صورتحال میں بہتر کام کیا جاسکتا ہے اور فون/ہیڈ فون کے ساتھ طویل دورانیے تک بیٹھا جاسکتا ہے۔

داخلے کی شرائط

اس کورس میں داخلے کی کوئی شرائط نہیں ہیں۔ آپ اس کورس میں اسی وقت اپنا اندراج کراسکتے ہیں۔

تربیت کے فوائد

اس کورس کی تکمیل کے بعد آپ ادارے کی پالیسیوں اور پروٹوکولز کی  مطابقت میں کسٹمر کے سوالات کے جواب دینے کے قابل ہوجائیں گے۔سی سی اے ادارے کے طے کردہ اہداف کو ذہن میں رکھتے ہوئے معیاری خدمات فراہم کرنے کے قابل ہوجاتا ہے۔ ایک سی سی اے کے طور پر پیشہ ورانہ انداز کو قائم رکھتے ہوئے اور کسٹمر کے اطمینان کے مطابق مطلوبہ معلومات فراہم کرتے ہوئے اکاؤنٹ انکوائریز اور طے شدہ وقت کے اندر کسٹمر کی شکایات/آرڈرز سے عہدہ برا ہونے کے قابل بھی ہوجائیں گے۔

ممکنہ آجر ین

اس کورس کے درج ذیل میں ملازمت کے وسیع مواقع موجود ہیں:

1. کال سینٹر/سیل آپریٹر/ایجنٹ
2. سینئر کال سینٹر/سیل ایجنٹ/نمائندگان
3. سی ایس آر/ٹی ایس آر کے سپروائزر
4. ٹیکنیکل ٹیم لیڈ
5. پراجیکٹ منیجر
6. آپریشن منیجر
7. کال سینٹر کوالٹی کنٹرول منیجر

اس کے علاوہ اپنا ذاتی کال سینٹر قائم کرنے کے بھی امکانات موجود ہیں۔

تربیت کا نتیجہ

اپنے مقاصد کو حاصل کریں

:اس کورس کی تکمیل سے آپ درج ذیل فوائد حاصل کر سکیں گے

1. قومی سطح پر تسلیم شدہ سرٹیفکیٹ۔ قابلیت اور ملازمت کے لئے بنیادی ہنرتاکہ آپ بطور ورکر کام کر سکیں۔
2. ملازمت کے لئے درخواست دینے کی اہلیت۔ہاتھ سے کام کرنے والے عمومی کاموں کے لئےکے سرٹیفیکیشن تاکہ آپ اپنےکیریئرمیں ترقی پا سکیں۔

پی ایس ڈی ایف کا انتخاب کیوں کریں

روایتی کورسوں کی نسبت پی ایس ڈی ایف مارکیٹ سے متعلقہ تربیت فراہم کرتا ہےجس کی وجہ سے آپ کو درج ذیل فوائد حاصل ہوتے ہیں:

1. یہ نتائج پر مرکوز ہے اور ٹیم ورک پر مبنی ہے۔
2. اس کا اصل ہدف آپ کو عملی تربیت کی فراہمی ہے جہاں اساتذہ سیکھنے کے عمل میں بطور سہولت کارکے خدمات سرانجام دیتے ہیں۔
3. یہ ایک وسیع کورس ہے جو آپ کو اس شعبہ کی تمام بنیادی اہلیتوں میں مہارت سکھاتا ہے۔
4. تکنیکی مہارتوں کے علاوہ ، تربیت یافتہ افراد کو کام کی جگہ کے لئے ضروری عام مہارتیں بھی سکھائی جاتی ہیں۔
5. صرف سند یافتہ افراد ہی سی بی ٹی کے کورس کا جائزہ لےسکتے ہیں

صرف سرٹیفائیڈ نیشنل ایسیسر (National Assessors) ہی سی بی ٹ ایسیسمنٹ منعقد کرسکتے ہیں